Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-04-19

Vi vill att du ska känna dig nöjd med varje plagg du köper från Auren. Om något inte känns rätt, oavsett om det gäller passform, färg eller att du helt enkelt har ändrat dig, har vi gjort returprocessen så enkel som möjligt.

 

30 dagars öppet köp

Du har 30 dagar från det datum din beställning levereras för att påbörja en retur.

Tiden räknas från den dag paketet levereras till dig, inte från beställningsdatumet.

 

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande krav:

Produkten ska vara oanvänd och otvättad. Det går bra att prova plagget hemma, men det får inte ha använts utanför hemmet, tvättats, kemtvättats eller ändrats.

Alla originaletiketter ska sitta kvar.

Produkten ska vara i ursprungligt skick och fri från fläckar, smink, parfym, deodorant, djurhår eller andra tecken på användning.

Produkten bör returneras i originalförpackningen om möjligt. Om originalförpackningen saknas kan annan skyddande förpackning användas.

 

Så gör du en retur

Steg 1
Kontakta oss via e-post på info@aurenstudio.se och ange ditt ordernummer samt anledning till returen. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.

Steg 2
När returen har godkänts skickar vi instruktioner och en förbetald retursedel via e-post.

Steg 3
Packa produkten säkert i originalförpackningen eller motsvarande skyddande emballage och fäst retursedeln på paketet.

Steg 4
Lämna in paketet hos angivet ombud. Spara kvittot tills returen har behandlats.

Steg 5
När vi har mottagit och kontrollerat produkten skickar vi en bekräftelse via e-post och påbörjar återbetalningen.

 

Returfrakt

Returer är kostnadsfria.

När din retur har godkänts får du en förbetald retursedel. Du behöver inte själv betala för returfrakten.

 

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur:

Återbetalningen behandlas inom 5–10 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Beroende på bank kan det ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Du får full återbetalning av produktens pris. Eftersom vi erbjuder fri frakt finns inga fraktkostnader att dra av.

Om returen inte uppfyller returvillkoren kontaktar vi dig via e-post. Du kan då välja att få produkten skickad tillbaka mot en fraktkostnad.

 

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.

Om du vill ha en annan storlek eller färg kan du returnera produkten och lägga en ny beställning.

 

Skadade eller defekta produkter

Om din produkt anländer skadad eller defekt ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar från leverans.

Skicka ett e-postmeddelande till info@aurenstudio.se med ordernummer, beskrivning av problemet och gärna bilder som visar felet.

Vi erbjuder ersättningsprodukt eller full återbetalning utan extra kostnad.

Du behöver normalt inte returnera den skadade produkten.

 

Fel produkt levererad

Om du har fått fel produkt ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar på info@aurenstudio.se och bifoga ordernummer samt bild på produkten.

Vi skickar rätt produkt utan kostnad eller erbjuder full återbetalning.

 

Avbeställningar

Om du vill avbryta en beställning innan den har skickats, kontakta oss så snart som möjligt via info@aurenstudio.se, helst inom 12 timmar efter att beställningen gjorts.

Om beställningen ännu inte har behandlats kan vi avbryta den och återbetala hela beloppet.

Om beställningen redan har skickats kan den inte avbrytas, men du kan returnera produkten enligt denna returpolicy.

 

Vårt löfte

Vi står bakom kvaliteten på varje plagg vi säljer. Vår returpolicy är utformad för att ge dig trygghet när du handlar hos oss.

Om något inte motsvarar dina förväntningar hjälper vi dig snabbt och smidigt.