Vanliga frågor

Vi accepterar Mastercard, Visa, Maestro, American Express och Klarna. Alla betalningar behandlas genom krypterade, PCI-certifierade betalningsleverantörer. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter på våra servrar.

Ja. Webbplatsen använder en krypterad HTTPS-anslutning och betalningar hanteras av certifierade betalleverantörer. Aurén har inte tillgång till kundens fullständiga kortuppgifter.

Vi börjar behandla beställningar snabbt för att få din klänning till dig så snart som möjligt. Om du behöver ändra eller avbryta, maila info@aurenstudio.se inom 12 timmar. När en beställning har skickats kan den inte ändras, men du kan returnera den inom 30 dagar.

Ja. Du får två e-postmeddelanden: en orderbekräftelse direkt efter köpet och en leveransbekräftelse med spårningsnummer när din beställning skickas.

Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekt ifyllda och att tillräckliga medel finns. Pröva en annan betalningsmetod eller kontakta din bank för att säkerställa att inga begränsningar blockerar transaktionen. Behöver du mer hjälp? Maila info@aurenstudio.se.

Beställningar behandlas inom 1–2 vardagar. Uppskattad transporttid är 6–18 vardagar, vilket ger en total leveranstid på 7–20 vardagar. Du får spårningsnummer via e-post när din beställning skickas.

Ja, alltid. Alla beställningar levereras med fri frakt inom Sverige. Inga minimumbelopp, inga rabattkoder.

För närvarande levererar vi enbart inom Sverige. Vi arbetar på att expandera till fler marknader.

Aurén är baserat i Uppsala, Sverige. Beställningar behandlas av oss och skickas via våra externa logistikpartner. När beställningen har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och länk. Tillåt 1–3 vardagar för att spårningen ska aktiveras. Har den inte uppdaterats efter 5 dagar, kontakta oss.

Om din beställning inte har anlänt inom 20 vardagar från leveransbekräftelsen, maila info@aurenstudio.se med ditt ordernummer. Vi undersöker och ordnar ersättning eller full återbetalning om paketet bekräftas förlorat.

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från leveransdatum. Plagget måste vara oanvänt, otvättat, med alla etiketter kvar och i ursprungligt skick. Maila info@aurenstudio.se för att påbörja en retur.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats. Din bank kan behöva ytterligare tid för att visa beloppet på ditt konto.

Vi erbjuder inte direktbyten just nu. Returnera originalplagget och lägg en ny beställning. Med fri frakt och 30 dagars öppet köp är det smidigt.

Kontakta oss så snart som möjligt på info@aurenstudio.se med ordernummer och foton på skadan och förpackningen. Vi bedömer ärendet och återkommer med en lösning. Beroende på omständigheterna kan vi erbjuda en kostnadsfri ersättningsvara eller full återbetalning och meddelar samtidigt om produkten behöver returneras. Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Ja. Alla produkter kan returneras enligt vår 30-dagars returpolicy, oavsett om de köptes till fullt pris eller på rea.

Se vår storleksguide och informationen på respektive produktsida. Storlekar och passform kan variera mellan olika modeller. Är du mellan två storlekar rekommenderar vi vanligtvis den större, särskilt för figurnära modeller. Du kan även kontakta oss på info@aurenstudio.se om du behöver hjälp.

Tillgängliga storlekar varierar mellan olika modeller. De storlekar som kan beställas visas på respektive produktsida.

Vi strävar efter att visa produkterna så korrekt som möjligt genom bilder och beskrivningar. Färger kan variera något beroende på skärminställningar, och passformen kan skilja sig mellan olika personer. Läs produktbeskrivningen och storleksguiden före beställning.

Materialsammansättningen varierar mellan olika modeller och anges i produktbeskrivningen på respektive produktsida. Kontrollera alltid produktinformationen före beställning.

Följ alltid skötselråden på plaggets etikett och informationen i produktbeskrivningen. Olika material kan kräva olika behandling.

Aurén drivs från Uppsala, Sverige, och levererar för närvarande enbart inom Sverige.

Ja. Aurén drivs av Shams Enterprise, en registrerad svensk enskild firma. Fullständig företags- och kontaktinformation finns i våra användarvillkor och längst ner på webbplatsen.

Nej. Aurén är en renodlad onlinebutik. Det gör att vi kan fokusera våra resurser på produktkvalitet, kundupplevelse och ärliga priser genom att eliminera traditionell detaljhandelsoverhead.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev längst ner på vår webbplats för exklusiva uppdateringar och tidig tillgång till nya produkter.

Maila info@aurenstudio.se. Vi svarar på alla förfrågningar inom 1–2 vardagar.

Måndag – fredag: 08:00 – 16:00
Lördag – söndag: 10:00 – 14:00

Maila info@aurenstudio.se så återkommer vi inom 1–2 vardagar.