Vanliga Frågor (FAQ)

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Mastercard, Visa, Maestro, American Express och Klarna. Alla betalningar behandlas genom krypterade, PCI-certifierade betalningsleverantörer. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter på våra servrar.

Är det säkert att handla på er webbplats?

Ja. Webbplatsen använder en krypterad HTTPS-anslutning och betalningar hanteras genom Shopifys säkra betalningslösningar. Aurén har inte tillgång till kundens fullständiga kortuppgifter.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Vi börjar behandla beställningar snabbt för att få din klänning till dig så snart som möjligt. Om du behöver ändra eller avbryta, maila info@aurenstudio.se inom 12 timmar. När en beställning har skickats kan den inte ändras, men du kan returnera den inom 30 dagar.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja. Du får två e-postmeddelanden: en orderbekräftelse direkt efter köpet och en leveransbekräftelse med spårningsnummer när din beställning skickas.

Min betalning nekades. Vad ska jag göra?

Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekt ifyllda och att tillräckliga medel finns. Pröva en annan betalningsmetod eller kontakta din bank för att säkerställa att inga begränsningar blockerar transaktionen. Behöver du mer hjälp? Maila info@aurenstudio.se.

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar. Uppskattad frakttid är 5–12 arbetsdagar, vilket ger en total leveranstid på 6–14 arbetsdagar. Du får spårningsnummer via e-post när din beställning skickas.

Är frakten gratis?

Ja, alltid. Alla beställningar levereras med fri frakt inom Sverige. Inga minimumbelopp, inga rabattkoder.

Levererar ni utanför Sverige?

För närvarande levererar vi enbart inom Sverige. Vi arbetar på att expandera till fler marknader.

Varifrån skickas beställningarna?

Aurén är baserat i Uppsala, Sverige. Beställningar behandlas av oss och skickas via våra externa logistikpartner. När beställningen har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och länk. Tillåt 1–3 arbetsdagar för att spårningen ska aktiveras. Har den inte uppdaterats efter 5 dagar, kontakta oss.

Min beställning har inte kommit. Vad gör jag?

Om din beställning inte har anlänt inom 18 arbetsdagar från leveransbekräftelsen, maila info@aurenstudio.se med ditt ordernummer. Vi undersöker och ordnar ersättning eller full återbetalning om paketet bekräftas förlorat.

Vad är er returpolicy?

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från leveransdatum. Plagget måste vara oanvänt, otvättat, med alla etiketter kvar och i ursprungligt skick. Maila info@aurenstudio.se för att påbörja en retur.

Vem betalar returfrakten?

Vi gör det. När din retur är godkänd skickar vi en förbetald retursedel utan kostnad för dig.

Hur lång tid tar återbetalningen?

Återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat returen. Din bank kan behöva ytterligare tid för att visa beloppet på ditt konto.

Kan jag byta till en annan storlek eller färg?

Vi erbjuder inte direktbyten just nu. Returnera originalplagget och lägg en ny beställning. Med fri frakt och fria returer är det helt smidigt.

Jag fick en skadad produkt. Vad gör jag?

Kontakta oss så snart som möjligt på info@aurenstudio.se med ordernummer och foton på skadan och förpackningen. Vi bedömer ärendet och återkommer med en lösning. Beroende på omständigheterna kan vi erbjuda en kostnadsfri ersättningsvara eller full återbetalning och meddelar samtidigt om produkten behöver returneras. Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Kan jag returnera rea-produkter?

Ja. Alla produkter kan returneras enligt vår 30-dagars returpolicy, oavsett om de köptes till fullt pris eller på rea.

Hur hittar jag rätt storlek?

Se vår storleksguide och informationen på respektive produktsida. Storlekar och passform kan variera mellan olika modeller. Är du mellan två storlekar rekommenderar vi vanligtvis den större, särskilt för figurnära modeller. Du kan även kontakta oss på info@aurenstudio.se om du behöver hjälp.

Vilka storlekar erbjuder ni?

Tillgängliga storlekar varierar mellan olika modeller. De storlekar som kan beställas visas på respektive produktsida.

Ser klänningen ut exakt som på bilderna?

Vi strävar efter att visa produkterna så korrekt som möjligt genom bilder och beskrivningar. Färger kan variera något beroende på skärminställningar, och passformen kan skilja sig mellan olika personer. Läs produktbeskrivningen och storleksguiden före beställning.

Vilket material är klänningarna gjorda av?

Materialsammansättningen varierar mellan olika modeller och anges i produktbeskrivningen på respektive produktsida. Kontrollera alltid produktinformationen före beställning.

Hur sköter jag min Aurén-klänning?

Följ alltid skötselråden på plaggets etikett och informationen i produktbeskrivningen. Olika material kan kräva olika behandling.

Var är Aurén baserat?

Aurén drivs från Uppsala, Sverige, och levererar för närvarande enbart inom Sverige.

Är Aurén ett legitimt företag?

Ja. Aurén drivs av Shams Enterprise, en registrerad svensk enskild firma. Fullständig företags- och kontaktinformation finns i våra användarvillkor och längst ner på webbplatsen.

Har ni en fysisk butik?

Nej. Aurén är en renodlad onlinebutik. Det gör att vi kan fokusera våra resurser på produktkvalitet, kundupplevelse och ärliga priser genom att eliminera traditionell detaljhandelsoverhead.

Hur håller jag mig uppdaterad om nya kollektioner?

Prenumerera på vårt nyhetsbrev längst ner på vår webbplats för exklusiva uppdateringar och tidig tillgång till nya produkter.

Hur når jag kundtjänst?

Maila info@aurenstudio.se. Vi svarar på alla förfrågningar inom 1–2 vardagar.

Vilka är era öppettider?

Måndag – fredag: 08:00 – 16:00
Lördag – söndag: 10:00 – 14:00

Jag har en fråga som inte besvaras här.

Maila info@aurenstudio.se så återkommer vi inom 1–2 vardagar.