Senast uppdaterad: 2026-08-03

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Aurén. Här förklarar vi både vårt frivilliga öppna köp och din lagstadgade ångerrätt.

30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot varan.

För att använda det öppna köpet ska du meddela oss inom 30 dagar från leveransdatumet.

Lagstadgad ångerrätt

Vid köp på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt. Fristen börjar dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda ångerrätten räcker det att du inom fristen tydligt meddelar oss att du vill frånträda köpet. Därefter ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande.

Returvillkor och hantering av varan

Du får undersöka och prova varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion och passform.

För vårt frivilliga 30-dagars öppna köp ska varan vara oanvänd utöver sådan provning, otvättad och i väsentligen oförändrat skick. Originaletiketter bör sitta kvar och originalförpackningen bör användas om möjligt.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan vi, när lagen medger det, göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat. En retur nekas inte automatiskt enbart på grund av bruten förpackning eller avsaknad av originalförpackning.

Så gör du en retur

Steg 1
Kontakta oss på info@aurenstudio.se och ange ordernummer samt att du vill returnera eller ångra köpet. Vi strävar efter att svara inom 1–2 vardagar.

Steg 2
Vi skickar returinstruktioner och en förbetald retursedel via e-post.

Steg 3
Packa varan säkert i originalförpackningen eller motsvarande skyddande emballage och fäst retursedeln på paketet.

Steg 4
Lämna in paketet hos angivet ombud och spara inlämningskvittot tills ärendet är avslutat.

Returfrakt

Returer enligt denna policy är kostnadsfria. Du får en förbetald retursedel och behöver inte själv betala returfrakten.

Återbetalning

Vid användning av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Banken eller betalningsleverantören kan därefter behöva ytterligare tid innan beloppet syns på kontot.

Eftersom vi erbjuder fri standardfrakt finns normalt ingen ursprunglig fraktkostnad att återbetala eller dra av.

Om varan har minskat i värde på grund av mer omfattande hantering än vad som varit nödvändigt för att undersöka den, kan ett skäligt värdeminskningsavdrag göras när lagen medger det.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan storlek eller färg kan du returnera varan och lägga en ny beställning.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om varan är skadad, defekt eller inte stämmer överens med beställningen, kontakta oss så snart som möjligt på info@aurenstudio.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder.

Detta hanteras som en reklamation och inte som ett vanligt ångrat köp. Vi bedömer ärendet och återkommer med en lämplig åtgärd enligt konsumentköplagen. Du har reklamationsrätt i tre år för ursprungliga fel.

Avbeställning före leverans

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa en vara innan den har levererats. Vi försöker stoppa ordern om den ännu inte har skickats. Om den redan har skickats kan du använda ångerrätten eller vårt öppna köp när du har tagit emot varan.

Kontakt

E-post: info@aurenstudio.se
Telefon: +46 70 444 49 05

Måndag–fredag: 08:00–16:00
Lördag–söndag: 10:00–14:00

Vi strävar efter att besvara returrelaterade förfrågningar inom 1–2 vardagar.